しまむらの返品、買った店じゃなくてもいい？
しまむらで買った服が「サイズが合わなかった」「赤ちゃんとお揃いにしたかったけどデザインが違った」など、返品を考える場面は意外と多いものです。
しかし、実際に返品したいと思っても「違う店舗でも返品できるの？」という疑問を持つ人は少なくありません。特に、旅行先や実家近くの店舗で買い物したけど、返品は自宅近くの店で対応してもらいたい…というケースもあるでしょう。
この記事では、「しまむら返品 違う店舗」というキーワードを軸に、返品ルールの基本から、実際の事例、オンライン購入品の対応まで詳しく解説していきます。
また、レシートなしやタグを切ってしまった場合、返品が断られる理由、さらには返品できなかった場合の代替案まで具体例を交えて紹介。読み終えるころには「しまむらでの返品、これでもう安心」と思える内容を目指します。
それでは、まず「そもそもしまむらの返品って違う店舗でもできるの？」という素朴な疑問から見ていきましょう。
しまむら返品は違う店舗でもできるのか？
しまむらの基本返品ルールとは？
しまむらで商品を返品する場合、いくつかの基本ルールが定められています。公式サイトでも返品ポリシーが明記されていますが、主に次の3点が重要です。
まず1つ目は、「レシートがあること」。これは返品の受付における大前提となります。2つ目に、「購入から一定期間内であること」。目安としては、購入日から7日以内が基本とされています。そして3つ目が「未使用であること」。タグが付いたまま、かつ明らかに着用していない状態が求められます。
たとえば、ママが赤ちゃん用のスーツをしまむらで購入した際、帰宅後にサイズが小さすぎたことに気づいたとします。その際、タグを外しておらず、レシートも保管していれば、返品を受け付けてもらえる可能性が高いです。
このような基本ルールを踏まえたうえで、次に気になるのが「購入店舗とは別の店舗でも返品できるのか？」という点です。
購入店舗と返品店舗は一致しないとダメ？
結論から言うと、「しまむらでは原則として購入店舗での返品を推奨しています」。つまり、基本的には購入したお店に持ち込むことが望ましいのです。
その理由は、店舗ごとに在庫管理や販売状況が異なるためです。たとえば、ある店舗で販売されていた限定デザインのワンピースが、別の店舗では取り扱っていない場合、返品処理がスムーズにいかないことがあります。
しかしながら、実際には「近隣の店舗であれば、柔軟に対応してくれるケース」も報告されています。つまり、公式にはNGでも、現場レベルでは事情を説明すれば受け付けてもらえることがあるというわけです。
実際にあった話として、出産後のママが実家近くのしまむらで赤ちゃん用のパンツを購入。しかし自宅に戻った後、赤ちゃんがすぐにサイズアウトしてしまい、地元店舗で事情を話したところ、快く返品を受けてくれたというケースがあります。
このように、現場の判断により、購入店舗とは異なる店でも返品対応されることがあります。では実際に、どのような人が他店舗で返品できたのか、次で事例を紹介していきましょう。
実際に他店舗で返品できた人の声
実際に違う店舗で返品ができたという声は、SNSや口コミサイトでもいくつか見られます。特に多いのが、次のようなパターンです。
・「旅行中に買った服が合わなかったが、自宅近くの店舗で返品できた」
・「引っ越し直後で、以前の街で買った服を新しい街の店で返品対応してもらえた」
・「宮参り用の服装を変更することになり、近隣店舗で快く受け入れてもらえた」
たとえば、ある女性は結婚式用に買ったジャケットを返品したいと思ったものの、購入店舗が遠方だったため、近隣店舗で相談。事情を丁寧に説明したところ、タグとレシートが揃っていたこともあり、返品に応じてもらえたそうです。
一方で、「他店舗では断られた」「返品できなかった」という声もあります。つまり、すべてのケースで他店舗返品が可能というわけではないのです。
では、なぜ店舗によって対応が異なるのか、次にその理由について掘り下げていきましょう。
店舗によって対応が違うって本当？
店舗ごとの裁量がある理由
しまむらでは基本的な返品ルールが全社で定められているものの、実際の現場対応にはある程度の「店舗ごとの裁量」が認められています。つまり、同じルールに基づいていても、店舗ごとに対応が異なる場合があるのです。
その理由のひとつは、店舗ごとに店長や責任者の判断でお客様対応が行われることがあるためです。たとえば、地域性や客層、混雑状況、スタッフの経験などによって、返品可否の判断に違いが出るのです。
さらに、在庫管理システムの違いも影響しています。ある店舗で購入された商品が、別の店舗では取り扱っていないデザインやシリーズだった場合、返品処理に支障が出ることがあります。これはワンピースやジャケットなど、季節限定商品やコラボ商品の場合によく見られます。
たとえば、A店舗では「赤ちゃんのお宮参り用の服」として人気だったスーツを取り扱っていたが、B店舗ではそのシリーズを扱っておらず、返品対応に手間取ったというケースも実際に報告されています。
このように、ルールはあっても運用面での差異が生まれるのは、店舗ごとの事情に配慮しているからなのです。
断られるケースが多いパターン
とはいえ、実際に「返品を断られてしまった」という声も少なくありません。特に、以下のような状況では返品を受けてもらえない可能性が高くなります。
・レシートがない
・タグを切ってしまっている
・明らかに使用済みの状態
・返品理由が曖昧または個人的な都合
たとえば、ある女性は「気に入ったパンツを購入したが、自宅で試着した際に微妙にサイズが合わなかった」という理由で、違う店舗に持ち込んで返品を申し出ました。しかし、タグを既に外していたため、「使用済み」と見なされ返品不可となったそうです。
また、「購入した店舗が遠方のため別店舗で対応してもらえますか？」と尋ねたところ、「購入店舗でしか対応できない」と断られたという例もあります。このような断られるケースには、共通して「ルールから外れた要素」が含まれていることが多いのです。
返品を希望する際には、できる限り「商品状態・レシート・理由」の3点をしっかり揃えておくことが重要です。
店員の説明と実際の対応差
しまむらでよくある混乱のひとつが、「電話で問い合わせた時の説明」と「実際に店舗での対応」が違っていた、というケースです。
これは本部と店舗の間で情報伝達が十分でなかったり、店員によってルールの解釈に差があることが原因で起こることがあります。
たとえば、あるママは子どもの服を返品しようと事前に電話で問い合わせたところ、「どの店舗でも対応できます」と言われたそうです。しかし実際に近くの店舗を訪れると、「購入店舗での対応をお願いします」と言われ、対応を断られてしまいました。
このような食い違いが起こる理由は、「本社が掲げる原則」と「現場が求める実務」が完全に一致していないためです。特に、忙しい時間帯や繁忙期には、店員が柔軟な対応を避ける傾向にあります。
したがって、電話で確認した場合は、担当者の名前を控えておく、あるいは可能であれば「本社に問い合わせた内容を記録したメモを持参する」など、トラブルを防ぐ手段を講じることが効果的です。
このような現場とのギャップを意識した上で、次に気になるのは「レシートがない場合でも返品できるのか？」という点ではないでしょうか。
レシートなしでも返品できる？
必要な持ち物一覧（レシート・タグなど）
しまむらで返品を希望する場合、基本的には「レシート」が必要です。しかし、他にも持参すべきものがあります。ここでは、返品時に必要とされる主なアイテムを整理しておきましょう。
・購入時のレシート
・商品のタグ（値札）
・未使用の状態であることがわかる包装やパッケージ
・決済に使ったクレジットカード（クレジット払いの場合）
特にレシートとタグは、返品をスムーズに行ううえで最重要です。タグが付いていれば、未使用である証明にもなりますし、商品管理番号や価格が記載されているため、店側も処理がしやすくなります。
たとえば、あるママが宮参り用に赤ちゃんとおそろいの服装を探して購入したお気に入りのスーツを返品しようとした際、レシートを忘れてしまいました。しかし、タグがそのままで、購入日も明確だったことから、店員の判断で返品を受けてもらえたとのことです。
このように、返品の際には「商品そのもの」だけでなく、「証明となる情報」が重要です。
レシート紛失時の対応方法
「うっかりレシートを捨ててしまった」「財布に入れっぱなしで紛失した」――そんな経験は誰にでもあります。では、レシートがない場合は返品できないのでしょうか？
基本的には、レシートなしでは返品が難しいとされています。しかし、状況によっては対応してもらえる可能性もあります。
たとえば以下のようなケースです：
・タグがしっかり残っていて、購入日が明確に説明できる
・クレジットカード決済をしており、カード明細で購入履歴を証明できる
・同じ商品が店頭にあり、価格や品番が一致している
このような「代替的な証明手段」があれば、店員の判断で返品を受け付けてもらえることがあります。ただし、やはり「返品理由」が合理的であることが重要です。
たとえば、赤ちゃんのパンツをサイズ違いで買ってしまったママが、タグ付き・未使用・レシートなしという状態で返品希望。店員にクレジット明細を提示し、購入日と価格を説明したところ、店長判断で返品が認められたという実例もあります。
このように、レシートがなくても諦める必要はありません。大切なのは、可能な限り「状況を説明できる証拠」を用意しておくことです。
返品に必要な「条件」とは？
しまむらで返品を行う際、店ごとの判断とはいえ、ある一定の条件を満たしている必要があります。ここでは、返品の可否に影響する代表的な条件を整理してみましょう。
・購入から日数が経ちすぎていない（目安は7日以内）
・商品が未使用である（明らかな着用・洗濯跡がない）
・タグや値札が付いたままである
・レシート、または購入を証明するものがある
・返品理由が合理的である（たとえば「サイズが合わなかった」「プレゼントが重複した」など）
このような条件が揃っていれば、返品対応される可能性は高まります。
たとえば、「ママ友と同じデザインのパンツをうっかり購入してしまった」と気付いた場合、未使用でタグ付き・レシートありなら、事情を説明すれば問題なく返品できます。
ただし、「なんとなく気が変わった」「一度着たけどやっぱりやめた」などの理由は、断られることが多いので注意が必要です。
このように、返品においては条件の整い具合が成功のカギを握ります。次に、オンラインストアで購入した場合の返品についても確認しておきましょう。
オンラインストア購入品の返品はどうなる？
店舗持ち込みと郵送の違い
しまむらのオンラインストア「しまコレ」や公式通販サイトで購入した商品も、返品が可能です。ただし、店舗での購入と異なり、返品方法には「店舗持ち込み」と「郵送返送」の2通りがあり、それぞれ対応が異なるため注意が必要です。
まず、店舗持ち込みの場合。しまむらでは、オンライン購入商品であっても一部商品は最寄りの実店舗で返品対応が可能です。ただし、すべての商品が対象ではありません。特に、店舗で取り扱っていないアイテム（家具や大型アイテムなど）は持ち込みできない場合があります。
一方、郵送での返品は、公式サイト内にある「返品受付フォーム」から手続きを行い、指示に従って商品を送り返す必要があります。この場合、送料は原則として自己負担です。返送先や梱包方法も明確に指示されているため、必ず公式の案内を確認しましょう。
たとえば、オンラインでお気に入りのジャケットを注文したところ、思っていたデザインと違ったという理由で返品を希望。最寄りの店舗で「これはネット限定商品のため、郵送で対応してください」と案内されたという事例もあります。
このように、オンライン購入品の返品では、商品区分によって対応方法が変わる点に注意が必要です。
オンライン注文はどの店でも返品可能？
しまむらのオンラインストアで購入した商品について、店舗持ち込みで返品をする場合、「どの店舗でも対応できるのか？」という疑問が出てきます。
結論としては、「基本的には対応可能な店舗であれば、どこでも返品できる」とされています。ただし、すべての店舗がオンライン返品を受け付けているわけではありません。返品に対応しているのは、主に直営店かつ返品受付体制が整っている店舗に限られることが多いのです。
たとえば、ある主婦がしまむらオンラインで購入した赤ちゃん用のパンツを返品したいと思い、自宅近くのA店舗に持ち込みました。ところが、A店舗ではオンライン返品の対応をしておらず、別のB店舗まで案内されたというケースがあります。
このように、事前に「オンライン返品対応店舗かどうか」を電話などで確認してから訪れることが賢明です。
注意すべき梱包・送料のポイント
郵送で返品する場合、商品が破損や汚損しないように丁寧に梱包する必要があります。しまむらの返品ガイドラインでは、次のような梱包・発送のポイントが挙げられています。
・購入時の箱や袋があれば、それを使用する
・透明袋やビニールで商品を保護し、外箱に収める
・割れ物や型崩れしやすい商品は緩衝材で保護する
さらに、送料は「自己都合返品」の場合は原則として自己負担になります。これは「イメージと違った」「サイズが合わなかった」などの場合を指します。一方、「商品に不備があった」「違う商品が届いた」などの販売側のミスであれば、送料は着払いで対応されることもあります。
たとえば、ある女性がオンラインでスーツを購入した際、上下セットのうちパンツだけが入っていなかったというミスがありました。この場合は送料不要で返送・交換してもらえたとのことです。
このように、オンライン返品では「商品の状態」「返品理由」「送料負担の有無」によって対応が大きく異なります。次に、実際に返品を試みた体験談をまとめて見てみましょう。
実際に返品を試みた体験談まとめ
他店舗で返品できたケース
しまむらで「購入した店舗以外で返品できるのか？」という疑問に対して、実際の体験談を見ると、条件次第で可能なケースが多数報告されています。ここでは他店舗で返品ができた具体的なケースをご紹介します。
たとえば、あるママはお宮参り用の服装として、赤ちゃんとお揃いのワンピースを旅行先のしまむらで購入しました。しかし、自宅に戻って改めて確認したところ、デザインが想像と違ったため返品を希望。最寄りの店舗に事情を説明したところ、「タグ付き・レシートあり・未使用」という条件を満たしていたため、スムーズに返品が受理されました。
また、別の女性は、引っ越し前に買ったお気に入りのパンツを返品したくなり、近隣の新しい店舗に相談。こちらも同様にレシートとタグが揃っていたことで、特に問題なく返品できたといいます。
このように、「明確な理由と条件を満たしていれば、他店舗でも対応してもらえる可能性がある」と言えるでしょう。
NGだったケースの原因とは
一方で、返品を断られたケースも存在します。多くの場合、いくつかの「基本条件」が満たされていなかったことが原因です。
・レシートがなかった
・タグを切っていた
・返品理由が曖昧だった
たとえば、ある女性はしまむらでスーツを購入し、数日後に「サイズが合わなかった」と返品を希望しました。しかし、既にタグを外しており、しかも購入時のレシートも紛失していたため、返品を断られてしまいました。
また、別の例では、「パンツの丈が思ったより短かった」として返品を申し出たものの、商品に香水の匂いがついており、「使用済み」と見なされてNGだったという報告もあります。
つまり、しまむらでは商品の状態や証明書類の有無によって、対応が大きく分かれるということです。
トラブル回避のコツ
返品をスムーズに行うためには、いくつかの「事前準備」と「対応のコツ」が重要です。以下に、トラブルを防ぐための具体的なポイントを紹介します。
・レシートはすぐに財布などに保管し、捨てない
・タグは着用するまで絶対に外さない
・試着は必ず家の中で、清潔な状態で行う
・返品したい場合は、購入から日を空けず早めに対応
・返品に行く前に、該当店舗に電話で確認する
たとえば、ある主婦はワンピースのサイズ感に不安を感じつつ購入。試着後に返品を考えたものの、タグ付き・未使用・レシートありの3点をしっかり保持していたため、電話で確認後、最寄りの店舗で問題なく返品対応が完了したそうです。
さらに、接客する店員によって対応が異なることもあるため、「穏やかに、丁寧に事情を説明すること」も非常に重要です。
これらのコツを押さえておくことで、不要なトラブルを避けつつ、しまむらでの返品をスムーズに進めることができます。次に、返品期限や条件の具体例について詳しく見ていきましょう。
返品期限や条件の具体例
購入日から何日以内がセーフ？
しまむらでの返品には、原則として「購入日から7日以内」という期限が設けられています。これは公式の返品ポリシーにも記載されており、すべての返品希望者に共通の基本ルールとなります。
この7日という期限は、実際の利用者にとっても目安として機能しており、「レシートがあって、未使用・タグ付きであれば7日以内ならまず大丈夫」という理解で問題ありません。
たとえば、あるママが赤ちゃんとのお出かけ用に購入したワンピースを、帰宅後に自宅で再試着した結果、サイズが合わないと気づきました。購入から5日目に店舗へ持参したところ、レシート・タグ付きだったため、スムーズに返品が受け付けられたというケースがあります。
ただし、「日数ギリギリの場合」や「土日を挟んでの来店」では、混雑によって手続きに時間がかかることもあります。ゆえに、できるだけ早めの対応が望ましいです。
使用済み・タグ切りはNG？
しまむらでは、「未使用かつタグがついていること」が返品の大前提とされています。タグが切れていたり、着用済みと判断されると、基本的には返品不可です。
このルールの背景には、商品の再販売が難しくなるという事情があります。特に服装は、着用によってしわや汚れ、香水や柔軟剤の匂いが残る場合もあるため、一度でも使用された商品は「新品」として販売できません。
たとえば、ある女性がジャケットを購入し、自宅で一度外出時に着用。その後サイズが合わなかったと返品を希望しましたが、タグは外され、ジャケットには香水の香りがついていたため、返品は受け付けられなかったとのことです。
一方で、タグがついたままで試着のみ、かつ匂いや汚れもない状態であれば、返品に応じてもらえる可能性はあります。そのため、「試着だけならタグをつけたまま、室内で」という配慮が必要です。
返品不可商品一覧とは？
しまむらでは、いくつかのカテゴリの商品が「返品不可」として明確に定められています。返品できない商品を把握しておくことも、購入時の判断材料として重要です。
以下は、返品不可とされる代表的な商品です：
・肌着、靴下、マスク類（衛生商品のため）
・セール品・アウトレット品（値下げ処分対象）
・オーダー商品（取り寄せやカスタマイズ対応品）
・使用済みの商品
・タグがない、または破損した商品
たとえば、赤ちゃん用の肌着を買ってみたが、サイズが合わなかったため返品しようとしたところ、「衛生上の理由から不可」と説明されたという例があります。
また、セール時に購入したデザインパンツなども、レシートやタグがそろっていても「特別価格で販売されたため返品対象外」となることがあります。レジでそのような説明がされる場合もあるので、購入時に確認しておくと安心です。
このように、返品可能かどうかは「商品ジャンル」と「販売形態」によっても大きく左右されます。次は、しまむら公式が提供するガイドラインをどのように確認すれば良いのかを見ていきましょう。
しまむら公式のガイドライン確認方法
公式サイトでのルール確認手順
しまむらの返品ルールについて最も信頼できる情報源は、やはり「公式サイト」です。返品可否や対応条件、対象商品などについて不明な点がある場合、まずは公式ホームページで確認することをおすすめします。
手順としては以下の通りです：
1. 「ファッションセンターしまむら 公式サイト」にアクセス
2. トップページ下部にある「お買い物ガイド」または「FAQ（よくある質問）」をクリック
3. 「返品・交換について」の項目を選択
ここには、返品期限やレシートの必要性、タグの有無などが明記されており、誰でも簡単にルールを把握することができます。
たとえば、赤ちゃん用のスーツをプレゼント用に購入した女性が、念のため返品条件を確認したところ、「セール品・衛生商品は不可」と事前に分かり、買い直しを回避できたという話もあります。
このように、トラブル防止にはまず「確認」が第一歩なのです。
電話問い合わせのポイント
ネットで情報を見つけられない場合や、状況が特殊で判断に迷うときは、「直接店舗またはしまむらのカスタマーセンターに電話で問い合わせる」という方法も有効です。
問い合わせ時のポイントは以下の通りです：
・購入日、購入店舗を伝える
・商品名や品番がわかれば伝える（タグに記載あり）
・タグの有無やレシートの有無を明確に
・返品理由を簡潔に説明する
たとえば、「お気に入りで買ったパンツが未使用だけどサイズが合わない」と相談した女性は、店員から「タグが残っていて、購入日から7日以内ならOKです」と案内され、安心して店舗に向かえたそうです。
また、電話対応を受けた際は、応対したスタッフの名前や日時をメモしておくと、万が一トラブルになったときの証拠になります。
よくある質問のチェック方法
しまむらの公式サイトには「よくある質問（FAQ）」コーナーがあり、ここでも多くの返品関連の情報を得ることができます。FAQは、利用者から寄せられた実際の質問に基づいて構成されているため、実用性が高いのが特徴です。
具体的には、「タグを切った場合でも返品できますか？」「購入後、何日までなら返品可能ですか？」といった疑問に対して、明確な回答が提示されています。
たとえば、赤ちゃんの服を返品したいと考えているママが、「タグを外してしまったが着用していない」と迷った際、FAQで「タグがない場合は返品できない」と明記されているのを読み、事前に諦めて無駄足を防げたという例もあります。
つまり、返品に不安がある場合は、まずFAQを確認することで、迅速かつ正確な情報を得ることができ、不要なトラブルを未然に防ぐことができます。
次に、もし返品ができなかった場合の「代替案」についても確認しておくと安心です。
返品できないときの代替策
メルカリなどフリマで売るという選択肢
しまむらで購入した商品が返品できなかった場合でも、無駄にする必要はありません。その一つの方法が、「フリマアプリでの再販売」です。特にメルカリやラクマといったスマートフォンで簡単に出品できるサービスは、多くの人に利用されています。
実際、しまむらの商品は「プチプラでデザイン性が高い」ため、需要もあります。タグ付き・未使用であれば、購入価格の7〜9割程度で売れることも珍しくありません。
たとえば、赤ちゃんとのお出かけ用に購入したパンツがサイズ違いで返品できなかったママが、メルカリで出品したところ、購入希望者がすぐに現れて取引成立。送料込みでも数百円の差額で済んだというケースもあります。
ただし、出品時には「ブランド名・サイズ・状態・定価・購入時期」などをしっかり記載し、商品の写真もタグが見えるように撮影するのがコツです。
サイズ交換に応じてもらう方法
返品が難しい場合でも、「サイズ交換なら可能」という判断をしてくれる店舗もあります。これは、完全な返品ではなく「同じ商品または同等品との交換」であるため、店側にとっても在庫リスクが少ないことから、柔軟に対応されることがあるのです。
たとえば、同じジャケットのMサイズを買ったもののやや小さく、Lサイズと交換したいと申し出た場合、タグ付き・レシートありで7日以内であれば、高確率で対応してもらえます。
このような場合も、あらかじめ「サイズ違いがあった場合、交換可能ですか？」と購入時に確認しておくと、後々のトラブル回避につながります。
また、「色違いへの交換」も、商品状態が良好であれば可能なケースがあります。ただし、セール品や数量限定アイテムは在庫がない場合もあるため、交換の希望は早めに申し出るのがポイントです。
お直しやリメイクで活用するアイデア
どうしても返品も交換もできない場合、「手元にあるものを活かす」という発想も大切です。その代表的な方法が「お直し」や「リメイク」です。
最近では、洋服のお直しサービスを提供するクリーニング店や、ショッピングモール内のリフォーム専門店も増えています。パンツの丈直しやウエスト調整、ジャケットの袖詰めなどは比較的安価で対応してもらえます。
また、家庭用ミシンを使って、自分で簡単にリメイクを楽しむママたちも増えています。たとえば、しまむらで買った子ども用ワンピースの丈が長すぎたため、短くカットしてチュニック風に仕立て直すといったアイデアも人気です。
このように、少し工夫を加えることで「返品できなかったから損した」ではなく、「自分だけのオリジナルアイテムに変える」ことが可能になります。
次に、これまでの内容を踏まえて「しまむらで返品に後悔しないために、購入時に意識すべきポイント」をまとめていきましょう。
まとめ：しまむら返品で後悔しないために
購入前にチェックしておくべきこと
しまむらでの買い物を後悔しないためには、「購入前の確認」が何よりも重要です。返品をスムーズに行うためにも、商品選びの段階から注意を払うことがポイントになります。
まず、試着ができる商品は必ず試してから購入すること。サイズ感がわからないまま購入すると、返品や交換の手間が発生する原因になります。また、タグの有無や商品状態にも注目し、購入時に既に汚れや不備がないかをよく確認しましょう。
たとえば、赤ちゃんとの宮参り用にスーツを購入したママが、よく見ずに選んだためにサイズミス。店舗によっては返品を断られてしまい、結局フリマアプリで再販売したという話もあります。
このような事態を避けるには、「レシートを保管する」「セール品や返品不可商品であるかを確認する」など、事前の備えが重要になります。
レシート管理とタグ保管の重要性
返品時の大前提となるのが、「レシートとタグの保持」です。特に、レシートは返品期限内でも紛失すると受付を断られる可能性が高いため、購入後すぐに財布やアプリに保存するなど、確実な管理が求められます。
また、タグは使用するまでは絶対に外さないこと。タグの有無で「未使用かどうか」の判断がされるため、返品の成否に直結します。
たとえば、しまむらでお気に入りのパンツを購入した人が、タグを先に外して試着した結果、返品時に断られてしまったという例もありました。このような事態を避けるためにも、「使うまではタグを残す」「試着は室内のみで行う」といった意識が大切です。
店舗の対応は柔軟、でも事前確認がカギ
しまむらの返品対応は、基本ルールがある一方で、現場の判断によって柔軟に対応してくれることもあります。購入店舗でなくても返品を受けてくれるケースや、レシートがなくても条件を満たせば対応してくれる例も実際に存在します。
しかしながら、それはあくまで「店舗の裁量による対応」であるため、すべてのケースで同じようにいくとは限りません。
したがって、返品や交換を考える可能性がある場合は、「事前に店舗へ電話確認をする」「対応可否をメモしておく」「不明点は公式サイトやFAQで確認する」といった、事前の情報収集が重要です。
しまむらの商品は価格も手頃で、デザイン性にも優れています。だからこそ、返品トラブルでストレスを感じるのはもったいないことです。賢く買って、納得のいく買い物にするためにも、この記事で紹介したポイントをぜひ参考にしてみてください。
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